Premesse ispiratrici

a) Enosapiens svolge prevalentemente attività inerenti la promozione e la vendita di prodotti agroalimentari e complementi inerenti il settore enogastronomico, con una propria filosofia commerciale mirata ad avvicinare il proprio cliente finale al produttore.

b) Enosapiens ritiene che il cliente finale debba poter accedere ai prodotti con un prezzo di acquisto analogo a quello che il produttore gli riserverebbe presso la propria sede, azienda o cantina come vendita diretta. Il cliente finale deve poter contare su un vasto scaffale di scelta senza onere di acquisto minimo.

c) Enosapiens seleziona produttori del settore agroalimentare la cui produzione sia di elevato livello qualitativo, abbiano una sensibilità al rapporto prezzo/qualità per il cliente finale e siano interessati ad allargare la propria capacità distributiva mediante partnership commerciale per la gestione eventi e l'accesso al canale Internet.

Raccolta ordini

Enosapiens svolge la propria attività di raccolta ordini prevalentemente tramite il canale Internet tramite il proprio sito web www.enosapiens.com, la propria casella di posta elettronica info@enosapiens.com e tramite siti internet convenzionati su cui estende comunque la propria tutela al cliente finale per le transazioni aventi ad oggetto prodotti dello scaffale Enosapiens.

Territorio

Enosapiens vende unicamente sul territorio italiano e si riserva pertanto il diritto di valutare l'accettazione degli ordini anche caso per caso e anche dopo che questi fossero stati recepiti dal proprio sistema informativo. Gli ordini ricevuti vengono pertanto consegnati unicamente entro i confini dello stato italiano.

Prezzi, valuta e quantità

I prezzi degli articoli, dei servizi e di eventuali altri oneri sono sempre indicati voce per voce, IVA inclusa ed espressi unicamente in Euro.

Se non espressamente indicato diversamente i prezzi indicati sono riferiti ad una singola quantità. Laddove venga invece indicata una confezione o una pluralità indivisibile di beni ne è data chiara informazione al cliente nella descrizione del prodotto sia in forma sintetica che nella scheda di dettaglio.

Utenti e Clienti

Il catalogo prodotti e servizi con i prezzi base, la funzione di preventivazione, i contenuti pubblici e le informazioni generali sono fruibili sul sito Internet di Enosapiens liberamente, senza onere di registrazione o sottoscrizione.
Eventuali contenuti possono tuttavia essere riservati unicamente a determinate categorie di soggetti previa registrazione anagrafica e validazione da parte dello staff Enosapiens. Tra le funzioni, i contenuti e le informazioni soggette a registrazione si indicano a titolo d'esempio: inoltro di ordini, accesso a dossier didattici, report, analisi, newsletter, offerte speciali e materiale ad uso stampa.

I visitatori anonimi ed i soggetti registrati ma che non abbiano mai effettuato un acquisto dal catalogo Enosapiens sono definiti genericamente come utenti.

Clienti

Sono definiti clienti i soggetti che hanno eseguito almeno un acquisto dallo scaffale prodotti Enosapiens, senza obbligo di valore, quantità o frequenza.

Enosapiens vende prevalentemente al consumatore finale, ovvero colui che acquista per fini estranei dalla propria attività lavorativa e utilizza per gli acquisti il proprio codice fiscale. Le presenti condizioni di vendita e tutela si applicano pertanto in modo totale a questo tipo di cliente e non anche a chi acquista con partita IVA e per fini professionali. I clienti professionali possono pertanto essere esclusi dalle tutele normative riservate dalla legge al consumatore finale (es. diritto di recesso).

Enosapiens vende unicamente a clienti che, al momento dell'acquisto, abbiano compiuto diciotto anni di età. Enosapiens si riserva pertanto la facoltà e il diritto di valutare l'accettazione degli ordini anche caso per caso e anche dopo che questi fossero stati recepiti dal proprio sistema informativo. Gli ordini ricevuti da persone minorenni vengono pertanto considerati nulli anche senza onere di ulteriore informazione al soggetto interessato da parte dello staff di Enosapiens.

Il codice cliente

Al momento dell'iscrizione nell'anagrafica utenti-clienti sul sistema informativo di Enosapiens, ad ogni cliente è associato e comunicato il proprio codice cliente. Tale codice è univoco e permette di identificare con facilità il cliente rispetto ad altri eventuali omonimi o con nominativo simile. Il codice cliente è sempre riportato in ogni transazione effettuata e deve essere indicato in ogni comunicazione tra il cliente ed Enosapiens. L'eventuale omissione del codice cliente, o l'inesatta indicazione, in una comunicazione o pratica può comportare l'impossibilità da parte di Enosapiens di fornire risposte ed eseguire le attività eventualmente richieste o comunque di poterlo fare ma senza il rispetto di eventuali termini temporali indicati, concordati o comunicati.

Accesso al sistema informativo online

Enosapiens di si riserva la facoltà ed il diritto di valutare, accettare, non accettare o sospendere la registrazione nella propria anagrafica e/o l'accesso alle funzioni di acquisto o alla fruizione di contenuti riservati tramite il proprio sistema informativo.

Fermo restando quanto sopra enunciato, l'utente che procede alla registrazione online nell'anagrafica del sistema informativo Enosapiens riceve un'email di conferma dell'avvenuta iscrizione all'indirizzo email che ha fornito. Nella comunicazione vengono riepilogati i dati forniti, la data in cui ha effettuato l'iscrizione ed il codice utente univoco a lui associato in automatico dal sistema.

Tramite la fase di registrazione l'utente sceglie i propri dati di accesso: nome utente e password. Tali dati sono strettamente personali e devono essere custoditi dall'utente in modo sicuro con l'onere di dare tempestivo avviso allo staff di Enosapiens in caso di smarrimento o condivisione degli stessi in modo non sicuro. L'utente si assume ogni responsabilità per le attività compiute sul sistema informativo Enosapiens tramite i propri dati di accesso.

Mediante l'accesso identificato al sistema informativo Enosapiens l'utente può visualizzare prezzi speciali a lui eventualmente riservati, visualizzare i preventivi registrati, trasformare preventivi in ordine, visualizzare l'archivio degli ordini inoltrati ed il relativo stato di lavorazione, visualizzare i propri dati anagrafici, attivare o disattivare servizi, inviare messaggi tracciati con data e ora allo staff Enosapiens per richiedere informazioni o supporto.

Ogni accesso al sistema informativo online di Enosapiens viene registrato tramite indirizzo IP di provenienza, data e ora. Tali informazioni sono raccolte in archivi di sistema denominati file di log e sono utilizzabili unicamente dietro richiesta espressa delle autorità competenti.

L'accesso telematico al catalogo online di Enosapiens avviene tramite rete Internet. L'utente-cliente deve utilizzare un proprio personal computer collegato alla rete Internet tramite servizio sottoscritto con proprio provider di servizi. Per la consultazione si consiglia di utilizzare un accesso a banda larga (es. ADSL). Il computer dell'utente-cliente deve essere installato un browser web di ultima generazione con cookies abilitati. I cookies rilasciati sul computer dell'utente-cliente sono usati unicamente dal sistema informativo durante le attività di visita per fini strettamente legati al funzionamento tecnico del sistema e non hanno carattere permanente. Tali dati non sono usati o registrati per fini statistici o di monitorizzazione dei percorsi interni di visita senza l'espresso avviso e richiesta di assenso dell'utente-cliente. Le statistiche di accesso al sistema sono elaborate in automatico in forma generale e anonima.

Codifica delle pratiche

Ad ogni pratica (preventivo e ordine) il sistema informativo di Enosapiens associa un codice numerico univoco denominato numero di preventivo e numero d'ordine. Una pratica è definita sia mediante il codice univoco assegnatole automaticamente sia mediante l'associazione con la data di inoltro.

Per ogni pratica d'ordine inoltrata tramite il sistema informativo Enosapiens il cliente riceve un messaggio automatico all'indirizzo di posta elettronica che ha fornito al momento della registrazione in anagrafica. In tale comunicazione viene indicato il numero d'ordine associato alla pratica, la data di inoltro, vengono riepilogati gli articoli acquistati con relativi prezzi e quantità, le spese di spedizione e il totale dell'ordine. Tutti gli importi indicati sono sempre espressi IVA inclusa ed in valuta Euro.

Tempi di evasione delle pratiche

Enosapiens ha come obiettivo l'evasione degli ordini recepiti, e ritenuti validi, entro 1 (uno) giorno lavorativo fatto salvo quelli in attesa di pagamento tramite bonifico bancario anticipato che sono legati ai tempi di accredito. L'emergere di eventuali anomalie sull'ordine o incertezze sull'identità o l'indirizzo del cliente, soprattutto nell'uso di carta di credito, vengono comunque gestite dal servizio clienti nei tempi più celeri possibili avendo cura di tenere aggiornato costantemente il cliente sul progresso delle verifiche.

Modalità di pagamento

Il cliente può usufruire delle seguenti modalità di pagamento:

1. Bonifico bancario anticipato, indicando nella causale il/i numero/i e la/le data/e dell'ordine/i; la spedizione avverrà il giorno lavorativo successivo all'accredito della somma sul conto Enosapiens IBAN: IT75L0760102800000098383185;
2. Bollettino postale sul conto n. 98383185 intestato ad Enosapiens. Indicare nella causale il/i numero/i e la/le data/e dell'ordine/i; la spedizione avverrà il giorno lavorativo successivo all'accredito della somma sul conto;
3. Contrassegno (può essere soggetto a verifica, accettazione post ordine ed a limitazioni periodiche);
4. Carta di credito, tramite il sistema Paypal (www.paypal.com). Gli ordini processati con carta di credito possono subire dei controlli da parte di Enosapiens in merito all'identità del soggetto che utilizza la carta ed alla destinazione finale dei beni acquistati. Enosapiens si riserva quindi la facoltà di condizionare la spedizione di quanto ordinato solo a determinati indirizzi verificati e/o chiedere informazioni integrative come ad esempio copia via fax di documento d'identità con la firma dell'acquirente. Eventuali azioni di verifica possono pertanto comportare un ritardo motivato rispetto ai tempi standard di evasione ordine. Il cliente riceve sempre, oltre alla conferma d'ordine emessa da Enosapiens.com, anche un'email da Paypal con la conferma della transazione avvenuta con il riepilogo dei dati salienti: codice ricevuta Paypal, riepilogo articoli acquistati, importo totale, data e ora dell'operazione e altre informazioni utili sulla spedizione e su come contattare l'assistenza Paypal e del venditore.

Il riepilogo sintetico delle forme di pagamento offerte e di eventuali informazioni di supporto su come usufruirne possono essere consultate nella sezione modalità di pagamento su questo sito.

Modalità di spedizione

Enosapiens utilizza per tutte le proprie spedizioni il servizio espresso di Poste Italiane denominato Paccocelere al costo ufficiale definito dal fornitore del servizio. Per il dettaglio sulle opzioni, lo standard offertoed i relativi costi consultare la sezione spedizioni su questo sito.

Quando lo staff Enosapiens procede alla lavorazione di un ordine il cliente riceve un messaggio di posta elettronica con l'avviso di evasione della pratica e l'affidamento al corriere per la spedizione.

Diritto di recesso

Facoltà, esercizio e comunicazione

Il cliente finale ha 10 (dieci) giorni lavorativi di tempo, dal ricevimento dell'ordine, per esercitare la facoltà del diritto di recesso mediante invio di comunicazione ad Enosapiens e spedizione di rientro di quanto acquistato.

La comunicazione da parte del cliente finale della volontà di esercitare il diritto di recesso totale o parziale, senza onere di motivazione, può essere inoltrata ad Enosapiens entro il termine sopra indicato, mediante:

1. lettera raccomandata a.r., all'indirizzo: Enosapiens di Marco Cambi, via di Renai n. 6, 50051 Castelfiorentino (FI).
2. posta elettronica, all'indirizzo: info@enosapiens.com

Nella comunicazione di esercizio della facoltà di recesso sarà onere del cliente fornire:

1. il proprio nominativo e il codice cliente attribuito;
2. il numero d'ordine interessato dal recesso;
3. la data di ricevimento presso il proprio indirizzo;
4. gli articoli e la quantità oggetto del reso in caso di recesso parziale;
5. le proprie coordinate bancarie sulle quali riaccreditare il denaro (codice IBAN).

Iter di gestione pratica di recesso e tempi

Entro 2 (due) giorni lavorativi dal ricevimento della comunicazione di esercizio della facoltà di recesso da parte del cliente finale, Enosapiens invierà propria comunicazione con il codice di rientro associato alla pratica. Il cliente finale dovrà indicare questo codice sulla causale della spedizione di ritorno che dovrà essere effettuata, ad onere e rischio del cliente finale, entro 3 (tre) giorni lavorativi dal ricevimento del codice da parte di Enosapiens.

Entro 20 (venti) giorni lavorativi dal ricevimento del reso Enosapiens verificherà le condizioni e lo stato degli articoli rimandati, la congruità con l'ordine originario, i dati forniti per il rimborso e accrediterà al cliente il costo di quanto reso al netto delle spese di trasporto. Entro lo stesso periodo Enosapiens comunicherà al cliente eventuali contestazioni motivate sul reso nel suo complesso o su parte di esso. Enosapiens tiene molto alla soddisfazione del cliente, sia quando questo acquista sia nelle occasioni in cui esprima la volontà di recedere dall'acquisto. In caso di problemi lo staff Enosapiens ha sempre un atteggiamento amichevole e propositivo per favorire il cliente leale.

Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica alle transazioni inoltrate da clienti non considerabili come finali, per beni e servizi personalizzati e per beni deteriorati e non più idonei ad essere reimmessi nel ciclo normale di vendita.

Sostituzioni ed integrazioni

Fatto salvo il diritto all'esercizio della facoltà di recesso con richiesta di riaccredito della somma pagata (vedi sez. Diritto di recesso) il cliente può optare, per una sostituzione dei prodotti acquistati con altri di pari valore commerciale. In questo caso i prodotti in sostituzione possono essere indicati nella comunicazione stessa di esercizio di recesso oppure comunicati successivamente allo staff Enosapiens a mezzo fax o posta elettronica scrivendo a info@enosapiens.com.

Nel caso in cui il cliente rilevi, al ricevimento dell'ordine, una non conformità nello stesso per mancanza totale o parziale di qualche articolo o errore nel confezionamento può contattare lo staff Enosapiens entro 10 (dieci) giorni lavorativi dal ricevimento comunicando l'anomalia e concordare per la relativa integrazione e/o integrazione.

La comunicazione di integrazione/sostituzione deve essere inoltrata a mezzo fax o posta elettronica scrivendo a info@enosapiens.com.

Le sostituzioni e le integrazioni avvengono sempre con spedizione celere assicurata, dal fornitore al cliente, ad onere di Enosapiens.

Verifica tempestiva dell'ordine ricevuto

Nel caso in cui un ordine risulti danneggiato dal trasporto è essenziale per poter istruire la pratica del rimborso assicurativo la tempestiva comunicazione al vettore dell'accadimento. A tal fine il cliente deve verificare immediatamente il/i collo/i ricevuto/i prima ancora di accettare la consegna e firmare la ricevuta al corriere. Qualora si rilevino anomalie nella confezione, ammaccature, rotture, aloni di fuori uscita liquidi o manomissioni e comunque nel caso anche solo di dubbi in tal senso accettare la spedizione con riserva facendo annotare la cosa sulla ricevuta di consegna che rimane al vettore e sulla vostra con firma della persona che sta effettuando la consegna e solo dopo firmare. Controllare subito il contenuto e comunicare al vettore e al servizio clienti Enosapiens eventuali rotture o manomissioni accertate e aprire la pratica di verifica e rimborso.

Comunicazioni

Salvo quanto diversamente indicato negli articoli precedenti Enosapiens invita i propri utenti e clienti ad usare i seguenti recapiti per le comunicazioni generali e le richieste di informazioni:

1. Indirizzo per comunicazioni cartacee: Enosapiens di Marco Cambi, via di Renai n. 6, 50051 Castelfiorentino (FI)
2. Indirizzo di posta elettronica per informazioni, ordini e supporto anche post vendita: info@enosapiens.com
3. Telefono e fax: 0571-61942

Enosapiens contatterà il cliente tramite i recapiti da questo forniti in fase di registrazione nell'anagrafica del sistema informativo. Eventuali variazioni devono essere comunicate a Enosapiens a cura del cliente.

Limitazioni alla responsabilità

Enosapiens è responsabile per colpa grave unicamente per le transazioni effettuate tramite il proprio sistema informativo e per tutti i servizi che ricadono direttamente sotto il proprio controllo e dominio e comunque sempre in modo commisurato alla singola transazione. Enosapiens non risponde di danni diretti e indiretti causati da terzi, per i prodotti venduti in forma confezionata e per le informazioni inesatte comunicate dai produttori ad Enosapiens ed inserite in descrizioni e schede di vendita.

Enosapiens non è altresì responsabile per prodotti e servizi forniti e/o erogati dal produttore direttamente all'utente-cliente anche quando quest'ultimo abbiamo letto informazioni inerenti sul sito web di Enosapiens.

Enosapiens si impegna comunque a valutare rapidamente ogni segnalazione in merito ad inesattezze sulle informazioni pubblicate e ad eliminarle o correggerle tempestivamente qualora si rivelassero inesatte o imprecise.

Trattamento e conservazione dei dati
(Vers. n. 1.0 del 15/01/2010)

I dati raccolti da Enosapiens tramite il proprio sistema informativo non vengono condivisi e ceduti a terze parti. Enosapiens non registra e trattiene dati sensibili dei propri utenti-clienti ma solo quelli necessari per l'accesso al sistema e per l'attivazione dei servizi di acquisto e sottoscrizione servizi di comunicazione informativa e newsletter.

Nel caso in cui il cliente scelga, in fase di ordine, la modalità di pagamento mediante carta di credito il sistema si collegherà automaticamente, per le fasi di immissione dati sensibili, con il sistema bancario tramite sessione criptata e protetta da certificato SSL emesso della banca stessa. I dati della carta di credito e le operazioni di verifica e autorizzazione alla transazione vengono inseriti ed eseguiti direttamente e unicamente nel sistema informativo della banca. Nessun dato sensibile viene recepito e registrato da sistema informativo Enosapiens. Il trasporto della sessione di acquisto dal sistema informativo Enosapiens e quello bancario, e viceversa, avviene in modo automatico e trasparente per il cliente che sta eseguendo l'ordine ma il cliente potrà vedere, oltre al classico simbolo di protezione rappresentato tipicamente dal lucchetto chiuso sul proprio browser web, anche le insegne dell'istituto bancario convenzionato (vedi anche sez. Modalità di pagamento) per tutta la durata della transazione. In caso di dubbi si consiglia sempre di sospendere la transazione e contattare il servizio clienti Enosapiens.

Enosapiens conserva i dati anagrafici, i preventivi e gli ordini inoltrati tramite il proprio sistema informativo unicamente per fini logistici e fiscali. Titolare e responsabile del trattamento dati è il Sig. Marco Cambi residente in via di Renai n. 6, 50051 Castelfiorentino (FI).

I dati sono conservati nei registri contabili e nel sistema informativo di Enosapiens gestito dai fornitori tecnologici dei servizi informatici sui quali si estende la responsabilità diretta del titolare responsabile sopra indicato.

In ogni momento l'utente-cliente può esercitare la propria facoltà di accesso ai dati mediante accesso al sistema informativo online, previo riconoscimento mediante nome utente e password, verificarne la correttezza. Qualora l'utente-cliente voglia modificare o inibirne l'utilizzo può inviarne richiesta al titolare responsabile sopra identificato mediante invio di lettera raccomandata a.r., o fax al numero 0571-61942, o posta elettronica scrivendo a info@enosapiens.com.

I dati che hanno valenza fiscale saranno comunque conservati da Enosapiens per il tempo prescritto dalle leggi vigenti.

Enosapiens non invia materiale commerciale o informativo, cartaceo o digitale, senza il consenso espresso dell'utente-cliente.

I dati relativi alle performance di vendita e movimentazione magazzino vengono condivisi unicamente con i produttori partner e comunque sempre in forma anonima salvo il caso in cui il cliente stesso non abbia espresso la volontà di condivisione dei propri dati anagrafici anche con il produttore agroalimentare al fine di stabilire un contatto diretto con lo stesso, in armonia con l'obiettivo di accorciamento della filiera commerciale sostenuto da Enosapiens.

Per ogni cosa che possiamo aver omesso o dimenticato potete sempre contattare il servizio clienti Enosapiens che sarà lieto di fornirvi informazioni sul servizio, sui prodotti, sui produttori e tutta l'assistenza di cui potete aver bisogno sia in fase di prevendita che di post vendita.

Grazie per il vostro interessamento e la fiducia accordata al nostro servizio ed ai produttori che abbiamo selezionato per voi.

Marco Cambi
marco.cambi@enosapiens.com

(Vers. Documento Eno_CGV_v.1.4_29/03/2010)